為加快推進政務(wù)服務(wù)事項標準化,、規(guī)范化,、便利化的總體部署,，梁園區(qū)行政審批和政務(wù)信息管理局創(chuàng)新“三辦”服務(wù)模式,，以提升政務(wù)服務(wù)大廳服務(wù)效能和服務(wù)水平為突破口,，打造更加便民利企,、高效便捷的營商環(huán)境。
一,、推動政務(wù)服務(wù)“集成辦”,。建立“一站式”咨詢輔導(dǎo)，健全咨詢輔導(dǎo)機制,，各進駐窗口單位選派業(yè)務(wù)骨干在政務(wù)服務(wù)大廳為企業(yè)和群眾提供專業(yè),、精準的政策宣傳、辦事咨詢,、材料預(yù)審,、表格填寫等業(yè)務(wù)咨詢輔導(dǎo)服務(wù)，做到政策文件,、辦事流程“一口清”,，將原先“群眾來回跑”轉(zhuǎn)變?yōu)椤安块T協(xié)同辦”，實行首問負責制,、限時辦結(jié)制,、一次告知制，按承諾時限及時辦結(jié)業(yè)務(wù),，實現(xiàn)“一窗受理,、綜合服務(wù)”，著力打造規(guī)范運轉(zhuǎn),、廉潔高效,、文明優(yōu)質(zhì)的政務(wù)服務(wù)，彰顯新時代政務(wù)文明風貌。
二,、拓展政務(wù)服務(wù)“幫代辦”,。在政務(wù)服務(wù)中心大廳設(shè)立“幫辦代辦”窗口，組建“幫辦代辦”志愿服務(wù)隊,，按照“自愿委托,、無償服務(wù)、合法高效,、便捷溫馨”的原則,，細化辦事流程，對進駐梁園區(qū)政務(wù)服務(wù)中心的所有政務(wù)服務(wù)事項進行幫辦,、代辦服務(wù),，并對有需要的群眾開展幫辦、代辦服務(wù),，針對老年人等特殊群體主動靠前服務(wù),，解答各類問題，引導(dǎo)分流辦事群眾,，為企業(yè)群眾建好“連心橋”,，當好“貼心人”，辦好“暖心事”,。
三,、實行政務(wù)服務(wù)“郵寄辦”。為實現(xiàn)“最多跑一次”以及“零跑動”目標,，最大限度方便群眾辦事,，有效提高工作效率，梁園區(qū)行政審批和政務(wù)信息管理局在政務(wù)服務(wù)中心大廳開通了“郵寄辦”服務(wù),。對當場無法取得的證照證件和批復(fù)結(jié)果等材料,，按照自愿的原則，群眾可以申請免費郵寄服務(wù),，事項辦結(jié)后由郵政工作人員對需要送達的材料和資料進行攬收,，讓群眾辦事取證由“上門取”變?yōu)椤八蜕祥T”，最大程度利企便民,，節(jié)約了群眾辦事時間,，降低了辦事成本，提高了辦事效率,。
下一步,，梁園區(qū)行政審批和政務(wù)信息管理局將運用多種形式不斷提升服務(wù)質(zhì)效，持續(xù)推動窗口單位和服務(wù)水平的整體提升,，著力打造出真正讓群眾滿意的“民心窗口”,，努力實現(xiàn)企業(yè)群眾辦事體驗感和滿意度“雙提升”,，為助力全區(qū)營商環(huán)境再提升提供堅強的政務(wù)服務(wù)保障。
副總編 李留永
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