在梁園區(qū)政務服務中心，一名代辦員站在一位老大爺身旁,，耐心地指導他使用智能設備辦理養(yǎng)老金認證業(yè)務,，看到人臉認證完成，大爺笑得合不攏嘴,，連連點贊：“沒想到這么快就解決了問題,，你們的服務真是太到位了，節(jié)省了很多時間,！”
原來,，數(shù)日前這位老大爺曾在大廳前臺留言：“這里智能設備很多，但許多像我這樣的老年人不會用,、不敢用,?！痹谑盏竭@條留言后，中心工作人員立即將其列為主要整改事項,，協(xié)調(diào)技術部門調(diào)整智能設備的屏幕可視度,，組織工作人員協(xié)助指導群眾使用自助設備，還專門邀請老人到場體驗,、監(jiān)督,。
走進政務服務中心，進門便是咨詢臺,，工作人員在此提供貼心的咨詢和指引服務,。梁園區(qū)政務服務中心是該市深化行政審批制度、轉變政府職能,、推進依法行政,、建設服務型政府而設立的集行政審批、網(wǎng)上申報,、政務公開,、電子監(jiān)察、公共服務為一體的綜合政務服務平臺,。
經(jīng)常來辦事的某企業(yè)負責人李先生也對政務服務中心的變化贊不絕口：“現(xiàn)在政務服務中心整體環(huán)境更為美觀,，工作人員的服務更周到。以前要一周才能辦好工商營業(yè)執(zhí)照,，現(xiàn)在當天就能拿到,，沒什么可以挑剔的?！?/span>
梁園區(qū)政務服務中心以“一次辦”改革為契機,，梳理出“一件事一次辦”百余件，精簡合并,，對可實行告知承諾的事項進行公布,，推行一次告知、一表申報,、一口受理,、一窗發(fā)證，推動企業(yè)群眾“一件事”線上線下“一次辦”,。
值得一提的是，為深入貫徹落實以人為本,、服務至上的發(fā)展理念,，大力優(yōu)化營商環(huán)境，打造“高效,、優(yōu)質(zhì),、便捷”的政務服務體系,，梁園區(qū)政務服務中心在不增加工作人員的前提下，通過內(nèi)部挖潛,，提高辦事效率,，開設“潮汐窗口”，業(yè)務高峰期時窗口開放,，調(diào)配后臺人員上崗辦業(yè)務,，高峰期后窗口息崗，工作人員回原崗位辦公,。解決了“辦事高峰期”,、“排隊時間長”、“窗口工作量過大”等問題,，縮短了平均辦理時間和等待時間,，進一步提高了政務服務中心的工作效能。
政務小窗口是展示城市文明形象的重要載體,。梁園區(qū)政務服務中心將嚴格按照規(guī)范化管理的標準,，從細微之處入手、從點點滴滴抓起,，窗口文明服務意識不斷增強,，全力打造省民時、適民需,、暖民心的政務服務環(huán)境,。
責任主編：李留永
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