近年來,，隨著12345政務(wù)熱線知曉率、覆蓋面的提升,，市民群眾撥打12345熱線頻次不斷增長,，梁園區(qū)行政審批和政務(wù)信息管理局充分發(fā)揮12345熱線“連心橋”作用，切實(shí)提升政務(wù)服務(wù)熱線辦理質(zhì)效,，進(jìn)一步暢通政府與群眾之間的聯(lián)系,，不斷提高群眾的滿意度。
政府熱線保持暢通,、取得實(shí)效,，既體現(xiàn)政府對民意的尊重，也是建設(shè)服務(wù)型政府的重要一環(huán),。梁園區(qū)12345熱線辦公室緊緊圍繞12345熱線的功能定位,，從健全完善組織領(lǐng)導(dǎo)體系、工作運(yùn)行體系,、督辦考評體系、內(nèi)部管理機(jī)制等方面著手,，全面推進(jìn)相關(guān)工作,，市民“總客服”的作用得到了充分發(fā)揮。用一根熱線“繡花針”,，穿起民生幸?！叭f根線”，用熱線的“熱”溫暖群眾的心,，“答案”答得越精彩,，群眾越滿意，干群關(guān)系越密切,，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)群眾“零距離”,。
能解決問題的熱線，才是群眾心中的好熱線,。細(xì)微之處為民情,，要讓“熱線”熱而“管用”,。梁園區(qū)12345及時接受市民咨詢、反映,、建議,、求助、投訴等來電和信息并做出處理,，依靠群眾的積極支持和廣泛參與,，切實(shí)提升政務(wù)公開加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)的社會效益。截止目前,，梁園區(qū)12345熱線共查收工單6853件,，辦理工單6783件，辦結(jié)率98.98%,，滿意率99.55%,，按規(guī)定向投訴人回復(fù)回訪率100%。
服務(wù)群眾沒有休止符,，永遠(yuǎn)在路上,。梁園區(qū)12345政務(wù)服務(wù)便民熱線將把群眾呼聲作為第一信號，把群眾滿意作為第一標(biāo)準(zhǔn),，在服務(wù)效能集約化,、受理渠道多樣化、訴求辦理高效化上下功夫,，全力打造梁園區(qū)政務(wù)服務(wù)的“金名片”,，不斷提高市民群眾的幸福感、安全感和獲得感,，為梁園區(qū)經(jīng)濟(jì)社會高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)重要力量,。
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