梁園區(qū)行政審批和政務(wù)信息管理局在區(qū)委,、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和幫助下,，堅(jiān)持“知心、匠心,、初心,、愛心,、掛心”的“五心”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，提高群眾辦事體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)環(huán)境優(yōu)化和服務(wù)提升齊頭并進(jìn),。
在主動(dòng)傾聽需求上,，我們積極拓寬多種渠道，深入了解群眾需求,，精心調(diào)整大廳的功能布局,，為企業(yè)和群眾打造一個(gè)溫馨舒適的辦事空間，不斷提升大廳的智慧化和數(shù)字化水平,，以增強(qiáng)辦事群眾的體驗(yàn)感,。
在優(yōu)化服務(wù)作風(fēng)方面，我們堅(jiān)持溫馨服務(wù),，要求工作人員使用文明規(guī)范的語言，讓每一位來訪群眾都能感受到耐心,、親切,、得體的服務(wù)態(tài)度。積極探索“先導(dǎo)后辦”的服務(wù)模式,，提高服務(wù)的精準(zhǔn)性和效率,。
在幫辦服務(wù)方面，我們完善線上線下相結(jié)合的幫辦模式,，打造“保姆式”幫代辦政務(wù)服務(wù)品牌,，將幫辦代辦融入政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)，力爭(zhēng)讓企業(yè)和群眾辦事“零障礙”“少跑腿”,，讓政務(wù)服務(wù)有速度更有溫度,。
在提升服務(wù)體驗(yàn)方面，通過建立嚴(yán)格的規(guī)章制度,，加強(qiáng)對(duì)政務(wù)服務(wù)的監(jiān)督管理,，確保工作質(zhì)量的持續(xù)提升。將每日開展大廳紀(jì)律專項(xiàng)巡查工作,，全面推行首問責(zé)任制,、一次性告知制，以及政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”制度,，確保服務(wù)水平持續(xù)提升,。
在問題解決方面，我們充分發(fā)揮“辦不成事”反映窗口的作用,，強(qiáng)化兜底保障,，確保每一個(gè)問題都能得到妥善處理。我們加強(qiáng)明察暗訪的監(jiān)督檢查力度,，推動(dòng)問題整改,，為群眾和企業(yè)提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。
下一步,，梁園區(qū)行政審批和政務(wù)信息管理局將繼續(xù)堅(jiān)持多元化服務(wù)模式,，不斷完善服務(wù)體系，以大數(shù)據(jù)為驅(qū)動(dòng)優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量,，穩(wěn)固“五心”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，不斷提升企業(yè)群眾幸福感和滿意度。
中國(guó)社會(huì)觀察網(wǎng) 責(zé)任主編 李長(zhǎng)振
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