為進(jìn)一步提升政務(wù)服務(wù)幫辦代辦水平,，營(yíng)造更加良好的便民服務(wù)環(huán)境，切實(shí)把“服務(wù)無止境,、滿意為群眾”落到實(shí)處,，梁園區(qū)行政審批和政務(wù)信息管理局以為人民服務(wù)為宗旨、以便民利民為目的,、以群眾滿意為標(biāo)準(zhǔn)，多措并舉不斷完善“幫辦代辦”服務(wù),，健全“幫辦代辦”制度,。
一是事前導(dǎo)辦推動(dòng)“服務(wù)前移”。在政務(wù)服務(wù)大廳入口設(shè)置咨詢導(dǎo)辦臺(tái),，配備導(dǎo)辦專員,，為辦事群眾提供引導(dǎo)、咨詢,、叫號(hào)等服務(wù),，在志愿者工作臺(tái)提供窗口業(yè)務(wù)指引、復(fù)印打印等服務(wù),，在自助辦理工作區(qū)提供設(shè)備使用,、業(yè)務(wù)辦理等服務(wù)，將服務(wù)前移至事前辦理,，將大廳業(yè)務(wù)有序分流,，避免了辦事企業(yè)和群眾重復(fù)跑、跑錯(cuò)窗,，致力于讓群眾少跑腿,、好辦事,，有效節(jié)約群眾辦事時(shí)間，提高業(yè)務(wù)窗口的工作效率,。
二是優(yōu)化設(shè)備,，實(shí)現(xiàn)硬件標(biāo)準(zhǔn)化。持續(xù)推進(jìn)政務(wù)服務(wù)場(chǎng)所建設(shè),，完善基礎(chǔ)設(shè)施,，為打造舒適高效的服務(wù)環(huán)境提供堅(jiān)強(qiáng)保障。梁園區(qū)行政審批和政務(wù)信息管理局設(shè)立幫辦代辦制度,，選配業(yè)務(wù)能力強(qiáng),、責(zé)任素質(zhì)高的工作人員擔(dān)任幫辦代辦員，為各類辦事企業(yè)和群眾提供業(yè)務(wù)指導(dǎo),；在大廳合理設(shè)置業(yè)務(wù)辦理區(qū),、咨詢導(dǎo)辦區(qū)、休息等候區(qū),、自助服務(wù)區(qū),，努力打造更加高效、便捷,、滿意的服務(wù)環(huán)境,。
三是提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)規(guī)范化,。全面梳理幫辦代辦事項(xiàng),，細(xì)化服務(wù)內(nèi)容，規(guī)范服務(wù)流程,，確保更多企業(yè)和群眾享受標(biāo)準(zhǔn)化的優(yōu)質(zhì)政務(wù)服務(wù),。打造“群眾提需求、幫辦全程辦”的新型服務(wù)模式,，結(jié)合企業(yè)和群眾需求主動(dòng)對(duì)接,，實(shí)行“一對(duì)一”、“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”的精準(zhǔn)服務(wù),。同時(shí)還針對(duì)群眾辦事難點(diǎn),、堵點(diǎn)問題，專門設(shè)立反饋窗口,，受理企業(yè)和群眾在辦事過程中遇到的疑難問題,，為企業(yè)和群眾提供兜底服務(wù)，確保群眾辦事不撲空,、不難辦,、有人幫。
下一步,，梁園區(qū)行政審批和政務(wù)信息管理局將繼續(xù)通過推進(jìn)“幫辦代辦”服務(wù),，為群眾提供高效便捷的服務(wù),，當(dāng)好服務(wù)群眾的熱心人、操心人,、貼心人,，讓群眾的腳步做減法，享受的服務(wù)做加法,，真正實(shí)現(xiàn)服務(wù)群眾“零距離”,，讓居民群眾真真切切從內(nèi)心深處獲得幸福感。
中國社會(huì)觀察網(wǎng) 責(zé)任編輯 李長(zhǎng)振
熱門新聞
