從19世紀(jì)下半葉百貨商場(chǎng),、零售店,、郵購(gòu)的出現(xiàn),，到20世紀(jì)初的超市,、20世紀(jì)下半葉的大型超市,、倉(cāng)儲(chǔ)超市,，以及20世紀(jì)末出現(xiàn)的電子商務(wù)、21世紀(jì)的社群,、私域,，人人參與、人人分享的方式貫穿了整個(gè)零售演進(jìn)史,。 ??而當(dāng)前消費(fèi)趨勢(shì)的新變化,，則讓社交新零售進(jìn)入了一個(gè)全新的時(shí)代，有了全新的機(jī)會(huì)和空間,。 ??不過(guò),，要把握住這一機(jī)會(huì)，前提是,，必須構(gòu)建符合目標(biāo)人群特征的人性化/個(gè)性化渠道,、直面消費(fèi)需求、滿足消費(fèi)情感變化,。 ??從性價(jià)比到心價(jià)比 ??“整個(gè)零售演進(jìn)史的本質(zhì),，就是以消費(fèi)者為中心的需求形態(tài)，直面消費(fèi)者,?！?月20日，在“完美說(shuō)2024年度演講”的現(xiàn)場(chǎng),，一財(cái)商學(xué)院院長(zhǎng),、全域?qū)W派創(chuàng)始人、原淘寶大學(xué)校長(zhǎng)黃磊表示,，當(dāng)前新零售渠道體系建設(shè)的解題思路,，就是緊緊圍繞消費(fèi)者。在供給側(cè)構(gòu)建人性化/個(gè)性化渠道,，需求側(cè)則以消費(fèi)者為中心,，時(shí)刻把握消費(fèi)者的情緒狀態(tài)。 ??什么是好的渠道,？ ??“通過(guò)真誠(chéng)的方式,，不是去進(jìn)行品牌的銷售，而是進(jìn)行價(jià)值的共鳴,，就是今天最美好的商業(yè)模式,。”黃磊認(rèn)為,，當(dāng)前消費(fèi)者選擇商品的難度越來(lái)越低,，但選擇的復(fù)雜度越來(lái)越高,。相對(duì)于性價(jià)比，中國(guó)消費(fèi)者還有一個(gè)很重要的關(guān)切——心價(jià)比,，也就是內(nèi)心對(duì)品牌的預(yù)期和品牌所提供的服務(wù),，相對(duì)于價(jià)格而言是不是劃算。 ??也因此,，個(gè)性化的渠道建設(shè)成為了最好的鏈接手段,，社群在今天成為傳遞品牌價(jià)值觀，與用戶建立情感鏈接的重要通路,。今天,，是一個(gè)更好獲取消費(fèi)者“芳心”的時(shí)代。 ??而這一模式,，與完美（中國(guó)）有限公司（簡(jiǎn)稱“完美公司”）30年前成立之初就采取的直銷模式不謀而合——構(gòu)建人性化渠道,，直接面對(duì)消費(fèi)者，將消費(fèi)者需求和消費(fèi)者情感連接到一起,。 ??1994年,，完美公司董事長(zhǎng)古潤(rùn)金與事業(yè)伙伴決定回到家鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)。公司成立之初,，只有幾位員工,、一間小小的租用的辦公室。隨著第一家分公司,、第一家專賣店,、第一個(gè)生產(chǎn)基地的先后落地，第一批產(chǎn)品帶來(lái)的健康美麗新風(fēng)尚吸引了第一批忠實(shí)用戶,，完美從“三五成群”,，到遍布全國(guó)各地，大社群雛形初現(xiàn),。 ??如今,，完美公司已經(jīng)在中國(guó)投資建設(shè)基地總面積逾1100畝，投資超100億元,，擁有揚(yáng)州基地,、華南基地、淮北基地,、吉林基地,，以及上海虹橋完美科創(chuàng)中心，并在全國(guó)設(shè)立34家分支機(jī)構(gòu),、6家辦事處,、萬(wàn)余家服務(wù)中心(含油蔥微店)，產(chǎn)品銷售及服務(wù)輻射至中國(guó)香港和中國(guó)臺(tái)灣,，以及馬來(lái)西亞,、新加坡、泰國(guó),、印尼,、越南等，形成一個(gè)龐大的社群網(wǎng)絡(luò),。 ??隨著數(shù)字經(jīng)濟(jì)向縱深發(fā)展并與實(shí)體經(jīng)濟(jì)加速融合,，完美公司又不斷創(chuàng)新推進(jìn)企業(yè)各層面的數(shù)智建設(shè)，打造“數(shù)字社群”矩陣,，與越來(lái)越多的人共享健康美好生活,。 ??為開(kāi)啟新零售時(shí)代，2017年至今,，完美公司已投入4億元進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí),。比如，2019年啟用“油蔥商城”“油蔥學(xué)堂”,，豐富各種線上工具和平臺(tái),，促進(jìn)線上線下業(yè)務(wù)的融合發(fā)展；2022年,，與騰訊智慧零售達(dá)成戰(zhàn)略合作,，啟動(dòng)“完美數(shù)字化營(yíng)銷項(xiàng)目”；借力企微SCRM 運(yùn)營(yíng)工具,，全面拓寬私域運(yùn)營(yíng)渠道,，共創(chuàng)“公司賦能，伙伴運(yùn)作”高效線上業(yè)務(wù)模式,。 ??同時(shí),，完美公司以“完美特色的健康管理理念”為主題，全方位打造“健康型,、學(xué)習(xí)型,、創(chuàng)新型、開(kāi)放型,、分享型”的線下沙龍,；率先啟動(dòng)“健康中國(guó)，完美行動(dòng)”,，多維度,、多系列、多措施普及健康知識(shí),，推廣健康管理,，傾“完美之力”提升全民健康素養(yǎng)。 ??從三個(gè)人變成千家萬(wàn)戶,。古潤(rùn)金曾表示,，每一名員工都是生力軍,，每一位伙伴都是踐行者，大家都是完美品牌的代言人,，每一次創(chuàng)新和提升,，都在為完美品牌做加法。 ??激發(fā)有潛能的消費(fèi) ??正如人文財(cái)經(jīng)觀察家,、秦朔朋友圈發(fā)起人,、中國(guó)商業(yè)文明研究中心聯(lián)席主任秦朔所言，商業(yè)文明就是以人為本的價(jià)值創(chuàng)造,，要能夠持續(xù)為社會(huì),、環(huán)境、他人創(chuàng)造價(jià)值,。而企業(yè)家精神在今天中國(guó)的一個(gè)重要體現(xiàn),，就是為消費(fèi)者提供好的產(chǎn)品和服務(wù)，激發(fā)有潛能的消費(fèi),。 ??如何持續(xù)為社會(huì),、環(huán)境、他人創(chuàng)造價(jià)值,？完美公司提供了一個(gè)樣本,。 ??第一次回到中國(guó)時(shí)，古潤(rùn)金發(fā)現(xiàn)這里的人很少用沐浴露,，大部分酒店,、家庭都在用肥皂，便決定做日化產(chǎn)品,。隨著對(duì)中國(guó)市場(chǎng)的了解,，他發(fā)現(xiàn)許多消費(fèi)者被皮膚不適等問(wèn)題困擾，而蘆薈具備獨(dú)特的功效和廣泛的應(yīng)用領(lǐng)域,，于是,，完美公司成立之初就確立了以蘆薈系列產(chǎn)品為主要發(fā)展方向，將蘆薈應(yīng)用于健康食品,、個(gè)人護(hù)理品等產(chǎn)品領(lǐng)域,。 ??30年間，完美公司聚焦大健康賽道,，通過(guò)從技術(shù)創(chuàng)新到原創(chuàng)研究,，通過(guò)智能制造、精益生產(chǎn),，持續(xù)產(chǎn)品升級(jí),，滿足消費(fèi)者不斷迭代的對(duì)健康與美的追求。 ??當(dāng)前,，完美公司正步入以生命科學(xué)為基礎(chǔ)的技術(shù)原創(chuàng)時(shí)代,，從“建平臺(tái),、立項(xiàng)目、引人才”到自研原料,、獨(dú)家專利和學(xué)術(shù)成果,，構(gòu)筑完美科研護(hù)城河。 ??其重要載體,，是2019年落成的完美生命健康科技研究院，通過(guò)聯(lián)合國(guó)家科研機(jī)構(gòu),、科技創(chuàng)新平臺(tái),、國(guó)內(nèi)外知名大學(xué)等優(yōu)質(zhì)資源，圍繞“生物活性肽”“天然植物”“中醫(yī)藥”“微生態(tài)”四大領(lǐng)域,，成立了材料&微生物分析中心,、質(zhì)量研究&檢測(cè)中心、功能&安全評(píng)價(jià)中心,、配方&工藝研究中心,、前沿科技研究中心五大科研平臺(tái)。 ??2023年8月25日上市的臻薈珍萃煥顏系列,，是完美公司自研的第一套基于皮膚科學(xué)研究成果轉(zhuǎn)化的護(hù)膚產(chǎn)品,，主導(dǎo)的二裂酵母溶胞產(chǎn)物原料的團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)為國(guó)內(nèi)首個(gè)團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)，填補(bǔ)了該原料行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的空白,，構(gòu)建了從核心原料研發(fā)到產(chǎn)業(yè)化,，再到配方應(yīng)用的全鏈核心技術(shù)自有。 ??2023年12月20日上市的記憶花萃煥顏肌底液,，被評(píng)為中國(guó)好配方“2023年度抗皺緊致精華”,。 ??近十年來(lái)，完美公司科研投入超10億元,。目前已經(jīng)擁有18個(gè)創(chuàng)新平臺(tái),，10個(gè)聯(lián)合實(shí)驗(yàn)室。獲得境外授權(quán)專利55件,，中國(guó)授權(quán)專利逾300件,，國(guó)家認(rèn)可實(shí)驗(yàn)室（CNAS）543項(xiàng)認(rèn)可項(xiàng)目，參與制定國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)67項(xiàng),，行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)30項(xiàng),，團(tuán)體標(biāo)54項(xiàng)。 ??2023年10月,，完美公司“蘆薈大健康產(chǎn)品創(chuàng)制全產(chǎn)業(yè)鏈關(guān)鍵技術(shù)與產(chǎn)業(yè)化”項(xiàng)目斬獲 2022年度廣東省科技進(jìn)步獎(jiǎng)二等獎(jiǎng),。 ??以創(chuàng)新為引擎，以科研為驅(qū)動(dòng),。深耕大健康產(chǎn)業(yè)的同時(shí),，面對(duì)瞬息萬(wàn)變的消費(fèi)市場(chǎng),，完美公司以“數(shù)智完美”賦能產(chǎn)業(yè)升級(jí)，推動(dòng)企業(yè)從自動(dòng)化生產(chǎn)逐步向“智能化 + 數(shù)字化”發(fā)展,，實(shí)現(xiàn)人均產(chǎn)值提升46%,。2022年，完美公司通過(guò)智能制造能力成熟度三級(jí)認(rèn)證,。 ??為社會(huì),、環(huán)境、他人創(chuàng)造價(jià)值的利他理念,，推動(dòng)完美公司成長(zhǎng)為集研發(fā),、生產(chǎn)、銷售和服務(wù)于一體,，覆蓋亞太地區(qū)的現(xiàn)代化跨國(guó)企業(yè),。作為僑資企業(yè)，完美公司持續(xù)發(fā)揮僑商的引領(lǐng)作用,，積極投身經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展的浪潮中,，也帶動(dòng)其他僑商在中國(guó)投資興業(yè)，助推中國(guó)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展,。同時(shí),，秉持“取之社會(huì)，用之社會(huì)”的公益理念,，完美公司也造就了一種可持續(xù)發(fā)展的立體公益生態(tài),，積極服務(wù)國(guó)家發(fā)展，用行動(dòng)造福社會(huì),。截至2023年底,，完美在中國(guó)捐資逾9.55億元。 ??滿足消費(fèi)情感變化 ??注重情緒的滿足和愉悅感,，是近年來(lái)消費(fèi)決策的一大突出特征,。為消費(fèi)者提供充分的情緒價(jià)值，成為當(dāng)前品牌營(yíng)銷的一個(gè)主要發(fā)力點(diǎn),。 ??資深媒體評(píng)論人,、心理情感專家于志凌解釋說(shuō)，個(gè)人價(jià)值時(shí)代來(lái)了,，但在這個(gè)物質(zhì)越來(lái)越豐富的年代,，隨著工業(yè)化、數(shù)字化的推進(jìn),，生產(chǎn)效率極速提高,，人們?cè)诟咚俚倪\(yùn)行當(dāng)中很難有時(shí)間慢慢品享一份情感。也因此，情緒價(jià)值極其重要,。除了為顧客提供好產(chǎn)品和服務(wù)之外,，一定要給予情緒價(jià)值。 ??完美蘆薈膠,，成為專家眼中的一個(gè)經(jīng)典案例,。 ??作為完美公司的超級(jí)大單品，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì),，近30年來(lái),，通過(guò)完美公司官方授權(quán)渠道銷售的完美蘆薈膠，累計(jì)已經(jīng)超過(guò)了5億支,。 ??原料,，來(lái)自北緯23°，“中國(guó)蘆薈之鄉(xiāng)”云南元江,。收獲季節(jié)，新鮮采摘的蘆薈會(huì)從完美的種植基地,，送進(jìn)完美的加工基地,，并且遵循黃金6小時(shí)法則投料加工，以最大限度保留蘆薈的營(yíng)養(yǎng)活性,，鎖住天然成分,，保證功效。 ??與此同時(shí),，1500公里之外的廣東中山,、2400公里外的江蘇揚(yáng)州，在完美的智能制造車間里,，平均不到1秒鐘就會(huì)有6支蘆薈膠走下生產(chǎn)線,，每天有近10萬(wàn)支蘆薈膠銷往全球100多個(gè)國(guó)家和地區(qū)。 ??“按照8年一個(gè)經(jīng)濟(jì)周期來(lái)看,，完美蘆薈膠這個(gè)單品已經(jīng)穿越了四次經(jīng)濟(jì)周期,，超越了不同的消費(fèi)方式，甚至產(chǎn)業(yè)迭代周期,?！秉S磊說(shuō)，在快速變動(dòng)的市場(chǎng)形勢(shì)下,，一個(gè)產(chǎn)品能夠有如此長(zhǎng)的生命周期,，經(jīng)久不衰，非常了不起,。 ??2023年,，完美蘆薈膠入選2023年（第二十屆）中國(guó)500最具價(jià)值品牌，2022年度品牌價(jià)值評(píng)估為52.27億元人民幣。 ??但這樣一個(gè)“老品牌”,，2023年還獲得了另外一個(gè)特別的獎(jiǎng)項(xiàng)——有意思品牌獎(jiǎng),，這是一個(gè)關(guān)于時(shí)下年輕人的消費(fèi)選擇與偏好的獎(jiǎng)項(xiàng)。 ??年輕人為何選擇完美,？ ??“這個(gè)時(shí)代,，每個(gè)人都是自己的主角，每個(gè)人都愿意站在舞臺(tái)中央,，完美的客戶就在舞臺(tái)中央,，你要勇于幫他塑造一個(gè)讓他興奮和成就的舞臺(tái)。產(chǎn)品讓他的生活變得健康,，每一天的溝通讓他的心理變得更加健康,，這就是非常完美的邏輯?！秉S磊說(shuō),。 ??也因此，這個(gè)“有意思品牌獎(jiǎng)”,，一方面代表著經(jīng)典永不過(guò)時(shí),，一方面又把握住了品牌最核心的價(jià)值，就是對(duì)產(chǎn)品的自信,，對(duì)產(chǎn)品所承載的企業(yè)愿景和理念的自信,，以及對(duì)于國(guó)潮的文化自信。這種自信曾經(jīng)隨著優(yōu)秀的僑民走向全球,，又一起回到中山,，重新開(kāi)始，再在整個(gè)中國(guó)市場(chǎng)上遍地開(kāi)花,。 ??30年,，完美公司堅(jiān)持著“三個(gè)不變”原則：為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品及服務(wù)的理念不變；為完美創(chuàng)業(yè)伙伴提供事業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)的理念不變,；堅(jiān)持在中國(guó)投資,、長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的理念不變。 ??“世界上沒(méi)有完美的事物,，但是我們以此為目標(biāo),，不斷創(chuàng)新追求，直至接近”,，這是完美公司起步的初衷,，隨著社交新零售全新時(shí)代的到來(lái)，百年完美也“行之將至”,。
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